Administración de niveles de servicio

Frecuentemente dentro de las organizaciones surgen discusiones sobre la calidad de un servicio, debatir si es adecuada o no y llegar a una conclusión es difícil, esto se complica aún más si no se cuenta con una metodología que defina cuándo un servicio es o no es de calidad.

Establecer una metodología, con métricas y/o patrones de calidad se ha vuelto hoy en día una herramienta indispensable para las organizaciones a fin de identificar áreas de oportunidad en servicios y asimismo, tomar acciones necesarias para asegurar que los servicios se entregan con la calidad acordada con los proveedores.

Mazars ofrece la administración de nivel de servicios para:

• Revisión y evaluación de cumplimiento de métricas de proveedores 
• Revisión e identificación de riesgos basados en los niveles de servicio proporcionados por los proveedores 
• Implementación de estrategia de para la correcta gestión de niveles de servicio 
• Seguimiento de la estrategia de gestión de niveles de servicio 

Nuestro proceso es escalable y modular para ajustarnos a la medida de la organización, ya sea pequeña, mediana o gran empresa. Nuestra metodología está basada en un enfoque holístico que integra los procesos, la tecnología y los recursos humanos, con foco en la optimización de la gestión de los proveedores a fin de garantizar el cumplimiento de los acuerdos entre cliente y proveedor obteniendo como resultado el aprovechamiento de la inversión realizada por la organización.

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