Administración de la relación con clientes (CRM)

Con el fin de aumentar las ventas, muchas organizaciones aplican estrategias de marketing masivo. No obstante, si una estrategia determinada no tiene en cuenta las condiciones actuales del mercado y no se despliega adecuadamente, irá perdiendo gradualmente su eficacia en mercados sumamente competidos. En esos mercados, la diferenciación de los productos no es muy clara para los consumidores y las lealtades tienden a ser temporales, ya que la competencia normalmente reacciona con sus propias estrategias. Esto, a su vez, puede hacer que los productos y los servicios pierdan valor, creando una presión creciente sobre los márgenes y los ingresos de las organizaciones.

Nuestros servicios

Ofrecemos los siguientes servicios para ayudarle a crear y mantener las estrategias y procesos adecuados para gestionar las relaciones con los clientes que su organización requiere:

• Evaluación del proceso de negocio del CRM
• Diseño e implementación del modelo de procesos de negocios del CRM
• Evaluación y selección de una solución de CRM basada en la tecnología
• Diseño y aplicación de indicadores del proceso del CRM

Mazars has the experience and knowledge to help you define the strategy your organization requires through the implementation of a process based on best practices. We can help you select the technology-based solution that will facilitate customer relations, able to rapidly design unique sales and value proposals. Through such a solution, Mazars can help your organization combine personalized contact and customized services with the efficiency of mass marketing to an enormous client base, all at a very low marginal cost. 

Nuestros consultores tienen la experiencia y los conocimientos necesarios para ayudarle a definir la estrategia que su organización requiere mediante la implementación de un proceso basado en las mejores prácticas. Podemos ayudarle a seleccionar la solución basada en la tecnología que facilitará las relaciones con los clientes, capaz de diseñar rápidamente propuestas de ventas y valor únicas. Podemos ayudar a su organización a combinar el contacto y servicios personalizados con la eficiencia del marketing masivo a una enorme base de clientes, todo ello a un costo marginal muy bajo. 

Si quiere saber más sobre la administración de la relación con los clientes, contacte a nuestro equipo.